Caros clientes!

Para garantir que a sua estadia ocorra de melhor forma possível, é importante que você leia atentamente a nossa política de reservas, que irá nortear a hospedagem.

Em caso de dúvida, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através de contato@kefichalés.com!

CADASTRO DE CLIENTES

Seguindo a normativa do Ministério do Turismo, todos os clientes deverão preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspede no ato do check-in, além de apresentar um documento oficial com foto original.

Clientes menores de 18 anos deverão estar acompanhados dos pais ou responsáveis ou portando autorização por escrito, devidamente assinada pelos pais e com firma reconhecida em cartório, ou emitida por autoridade judiciária competente.

CHECK-IN E CHECK-OUT

Nosso horário de check-in se inicia a partir das 14:00 e se encerra às 20:00. Já o check-out pode ser feito das 08:00 até o horário limite das 12:00.

Caso queira fazer o check-in mais cedo ou check-out mais tarde, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do quarto. Neste caso, será cobrada uma taxa adicional.

LIMPEZA DOS QUARTOS

A limpeza e arrumação dos quartos será feita diariamente, no período da manhã e de acordo com a solicitação do hóspede, que disponibilizará a chave do quarto para que o serviço seja realizado.

A troca de toalhas será realizada a cada dois dias, e das roupas de cama a cada quatro dias. Caso queira ou necessite, o hóspede poderá solicitar a troca destes itens antecipadamente, mediante o pagamento de uma taxa extra.

A fim de manter a integridade das roupas de cama e banho, solicitamos aos nossos hóspedes o cuidado com a utilização de produtos como maquiagens, protetor solar e outros que possam causar manchas e danos aos bens informados.

GRATUIDADE DE CRIANÇAS

Crianças menores de 05 (cinco) anos de idade não pagam, desde que se utilize das camas já existentes na acomodação. A partir dos 05 (cinco) anos, as crianças pagarão o valor integral de um hóspede com direito a cama.

CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

A reserva será confirmada mediante o pagamento de 50% (cinquenta porcento) do valor total da estadia.

O pagamento do valor restante será efetuado no momento do check-in.

FORMAS DE PAGAMENTO

Serão aceitas como forma de pagamento a transferência bancária ou PIX.

CANCELAMENTO DE RESERVAS

Havendo cancelamento ou desistência da estadia no prazo de até 14 (quatorze) dias antes da data prevista para o check-in, será realizado o reembolso integral dos valores referentes à estadia.

Após esse período, não haverá reembolso.

De igual forma, a desistência após a realização do check-in ou até mesmo o check-out antecipado não gera direito à restituição de qualquer valor.

INFORMAÇÕES GERAIS

No caso de objetos esquecidos na hospedagem, estes serão guardados por um prazo máximo de 90 (noventa) dias. Após esse período, não havendo interesse por parte do hóspede, caberá à pousada a destinação dos pertences.

A voltagem na pousada é 220v e as tomadas respeitam o padrão nacional brasileiro.

A falta de zelo e má utilização que tragam prejuízos aos objetos disponibilizados pela hospedagem aos hóspedes acarretará na obrigação de ressarcimento por parte deste último, conforme valor de mercado do bem.

Temos rede WiFi disponível para todos os hóspedes, cuja senha será disponibilizada durante o check-in. Importante informarmos que, pelo fato de o Vale do Capão ser um local remoto, vários fatores podem influenciar na qualidade da internet, de forma que não há como garantir que ela esteja em pleno funcionamento durante 100% do tempo.

O horário de silêncio na pousada é das 22:00 às 07:00, e deve ser respeitado, para garantir o bem estar de todos os hóspedes durante a estadia.

Agradecemos a compreensão de todos e desejamos uma excelente estadia no Vale do Capão!